Wednesday, January 27, 2010

同名

粱惠美,当看到这一个名字时,就觉得非常熟悉。现在,想起来了。周杰伦其中一张专辑是以 他的母亲,叶惠美为名。同样是惠美,同样的名字,同样为人母亲,但是,不同的生命礼物。

粱惠美,铿锵玫瑰,临床心理治疗师。有缘,读到关于她的报导,刊登在2010年1月27日星期三,星洲日报:名人讲堂。一位曾经对抗癌症,现在癌症沉睡中的乐观母亲,喜欢这么一句话,生命不计长短,而是生命的内容。从无法接受,到现在的坦然面对,勇气可嘉。她还提醒了,除了关心患癌者,也必须关心对方的另一半,关心他们的家人。因为,她的丈夫曾经对她说:“你知道吗,我现在每天都要跟一位即将离世的人睡在一起”。思考后,觉得,有时,真的忽略了这一点。

最近,一直听<狮子王>里的开幕曲,Circle Of Life, it’s the circle of life, and it moves us on.

每个人所经历的,所面对的,所能解决的都一样因人而异。突然想起,所发生的事情,至今,算经历蛮多了吧。有些,解决了,有些,逃避了,有些,还在等待着,有些,还在期待着。

中国有一位主持人,粱毅苗。曾经,以为,应该不会有同名的事情发生在本人身上。但是,却无意发现了。同名,不同的机遇,不同的人生,一样精彩。

Saturday, January 23, 2010

酒店风云第六集



繁忙的早上。大约150位客人在咖啡厅吃早餐。侍应生只有我和另一个同事,如何是好? 幸好有两位兼职的“小弟弟” 前来帮忙。在酒店里,我算是比较“成熟”的。除了主管以外,我的同事大多数都比我小,可是却有着丰富的经验。之前还以为他们年纪比较大,经常称呼他们为Kakak 或 Abang。现在,我经常叫他们为“adik-adik”。

酒店里的员工流失率很高。除此之外,还经常听到主管说很难聘请员工,也许,往后,无可奈何的情况之下,要雇用外劳了。服务业,真的不容易。要有效率,要以顾客为先,也要有耐心。不定时的上班时间,往往让人对酒店的工作却步。时常在想,总经理是如何管理一间酒店呢? 酒店,会有停电的一天吗? 如果停电了,那会是怎样的情形?

实习至今,不知不觉,将近两个月了。昨天,有一位新同事加入,我成了她的”导师“,跟她讲解基本的工作范围。突然,想不起,第一天上班的我,当时,是做了些什么? 很可惜,新来的同事,只有相处一天的时间,她就不要上班了。顿时觉得,怎么有人会对工作抱持儿戏的态度。但是,那是个人的权利,旁人应该不能给予任何的批评吧。

明天是星期天,高兴,因为只要工作多一天,就能休息了。脑海里还在盘旋着要怎样度过难得一个星期里唯一的休息日子。上个星期,独自去逛书局,看电影。感觉还蛮不错的。这个星期一,也要过得很充实!

Friday, January 15, 2010

酒店风云第五集-持续的战争



同样是早班。今天比较迟开车,怕迟到,所以有点飙车了。同样的拍档,Azroy 也是早班。哈哈。我教他广东话,他教我马来语。另一个同事生病了,结果,早上的责任和工作,就是我们两个人了。每当人手不足够时,真的很懊恼。忙起来时,忘记了时间,也忘记要喝水。忙碌的早上,还是过去了。

今天,是酒店的员工餐厅重新开张的日子。之前的大概一个星期的时间是在装潢着。同时, 也是Banquet主管的生日。今天才感觉到,员工一齐融洽的相处着,是很开心的事情。主厨特别吩咐Pastry 部门准备一个小蛋糕,给寿星男一个惊喜。我跟随着他们的后面,一齐去到café,一齐唱生日歌。哈哈,其实,才刚实习一个多月,但是,我们的主厨都很友善,很容易和员工混熟。

从早上工作,碰到不满的事情,一直到吃饭的时候,和大家唱生日歌,情绪才转好了。可是,中午,又碰到讲话有点<刺耳>的顾客,心情被影响了。那一瞬间,打从心底,告诉自己,以后不可以对侍应生那样,服务业,不简单。低薪不高,但是工作量却很多。加上缺乏人手,真的,很辛苦 。每一次都被提醒,顾客永远是对的道理。除此之外,自助餐开始之前,准备的功夫也不少。要抹杯,碟子,设餐具,准备食物名字,泡咖啡和茶等等的工作,少一样都不行。

回家之前,还被“训话” 了一个多小时。所谓的“训话”是酒店经理的观察,写下来我们在服务时候,所犯的错,还有做得不够好的地方等等。那些“训话”是通过主管告诉我们。

驾车回家,打瞌睡了。但是必须提起精神,一直到家为止。感恩,平安回家^^

Thursday, January 14, 2010

酒店风云第四集

麦片加上酒店的面包就是我的早餐。昨天带去的余仁生鸡精,今天才灌下肚子,希望今早会精神奕奕。在上班途中,无意听到988贺岁专辑的<福星高高照>,突然觉得,新年的跫音越来越靠近了。去年,还记得,在唱K时,也会点唱新年歌。在当Stabilo Promoter 时,百货公司里经常播放不同贺年专辑的新年歌。听贺年歌曲,才能让我更加感觉到新年的气氛。

谈到歌曲,我经常都会问 主管,咖啡厅里可以播放一些比较轻快的歌曲吗?这样工作时才不会太闷和打瞌睡。哈哈。当然不行!!!播放轻快的歌曲应该会破坏酒店咖啡厅的格调吧。结果,有时候在服务客人时,会有打瞌睡的状况,(加上自己不够睡眠吧)。当然,我们可不能在尊贵客人面前,打开我们的嘴巴,所以当觉得打瞌睡时,一定要回避一下。

昨天,两个实习生实习的期限满了,因此,咖啡厅更加缺乏人手帮忙。忙碌被我等同与打战。我是兵士。有时候在想,我很快累的原因是否因为自己做东西都很急躁呢?当顾客对我说,赶时间,能快点送上饮料或是食物吗,我就紧张起来。担心让他们久等,有时还催厨房的厨师,帮帮忙,把食物快点煮好。同事就每一次对我说:Ah Soh, relaks lah….or Ah Moi, man man ar…..

有时,真的很想走路慢一点,但是习惯了。如果在人生里,如此匆匆忙忙地过日子,会失去沿途美丽的风景,没有好好地体会和享受人生。前几天,突然想起,柴九哥 的名句:“ 人生有几多个十年,最重要活得痛快”。

今天,发现了,一个面包框,一个顾客有趣的吃法。哈哈。


Wednesday, January 13, 2010

酒店风云第三集-战场

今天开始,连续两个星期都是早班,也就是早上七点至中午三点的上班时间。对早班又爱又恨。爱,因为总觉得工作时间很快就会过去,也许是忙碌吧。恨,就是每一天,太阳还没升起,就得从温暖的睡窝,爬起身。今天,咖啡厅被本人形容为打战一样。我是其中一个兵士。人潮一会儿涌现,有点措手不及。结果,接近结束,我已经“伤痕累累”,升起白旗了。还好,其他一起作战的兵士,仍然奋力作战。主管, Abang Ezam 说:他已经成功把 国旗插上了,代表我们胜利了。哈哈。

不得不承认,Azroy, 我的同事,总是有令我 哈哈大笑的时候。除了他的脸部表情之外, 还有他奇怪的声音以及我们互相顶嘴等等,都让 我觉得啼笑皆非。

咖啡厅里的同事,无论侍应生,收银员,还是主管,我只能说, 他们各有各的优点 还有可爱之处。从刚开始的陌生,到现在的熟悉,短短的一个月,认识了很多其他种族的朋友。也从谈话中,了解他们宗教的事情,学习霹雳的马来腔。在大学里,虽然也有友族朋友,但是,似乎从来不曾像现在,讲过那么多的马来话。

妈说:社会就像一个大染缸,有着各种各样性格的人。在功利社会里,有些人会为了争取名利而不择手段,有些却只想当一个普通人,能有三餐温饱就好了。

我,还没有被染色,仍然白布一匹。往后日子,是什么颜色?等着未知数。

Sunday, January 10, 2010

酒店风云第二集




意外发生在工作地点。手被门撞到了。一瞬间的痛,飙泪了。除了痛,是被吓倒了。没有说错怪谁,但是他认为我怪他了。随后,他在厨房跌倒了。原因:地面真的很滑。渐渐的,我有一点儿认同,走路要慢慢,不要赶,慢慢来。这是我听得最多的劝告。他说,赶的时候,会看起来紧张,紧张就容易会发生意外。

虽然,酒店生意的旺季已过,但是为何,还是觉得,和之前一样忙碌?身心一样疲惫? 不满,当顾客多的时候,只有自己独自面对,迎战。不是说要有团体精神吗?

不开心的情绪必须停止。因为工作时间还很长。于是,尝试去讲冷笑话了。情绪起伏之大,很恐怖。但是,告诉自己,还是要笑着面对客人。

工作时间接近结束时,收到客人给的贴士。很健谈的马来叔叔,是酒店的常客。和夫人,女儿,女婿还有可爱的孙子经常来享用美食。

从不开心,到最后结束时,是开心的。不是因为收到贴士,而是,因为终于可以回家了。回家前,他还帮我拿了冰淇淋,让我吃了。就像和好了。

他,我其中一个的supervisor。

回家,伴随着的,还是<一路上有你>。

Friday, January 8, 2010

酒店“风云”

2010年1月8日,早上6时三十分

再一次的,自动凌晨五点左右就醒了,虽然工作时间是中午三点。
实习的日子进入第二个月,慢慢与同事们混熟了。昨晚,生平第一次,和友族朋友出去喝茶。在大学里,虽然也有马来朋友,但是却没有和她们一起去喝茶聊天。
实习,让我有学以致用的机会,但也有“书到用时方恨少”的情况。因为我是在咖啡厅里唯一的华裔生,同事在某一次泡茶时,说了一句,:Melayu, Cina, India, Satu Malaysia。当时刚巧我和另一位印裔服务生都在场。

一个马来西亚,我国首相的口号。
其实,与同事相处,称得上融洽,有时候,还会因一些小小的话语而笑翻天。

对于,实习地点,虽有点意见,但是,爸说,进庙就要拜神,入乡要随俗,所以,要遵循酒店的政策和计划。赞同,把不满的记下,待以后的参考吧。当然,有时,也提出我的意见了。

意见有被接纳吗?应该不重要。但是,最重要,讲出心里话了。会舒服点吧。挫折?实习时,都遇到了,甚至,第一天,很 记得,在回家路途,心酸酸的,真的要哭了。最近,才发现一首歌<哭过就好了>,很不错。

学习,是每一天去上班要提醒自己的。毕竟,我,只是一个实习生,还未毕业的实习生。有时会想起在辩论组里的辩题“ 人应该锋芒毕露还是韬光养晦”,目前,两者我都不敢当,有得只是学习。

工作回家路途,,除了熟悉的回家路线,唯一不变的,还有,张学友的一首歌<一路上有你> 伴随着。下次,也许,刘德华<回家真好>,也会成为车内播放率居高的其中一首歌。虽说是旧歌,但是,歌词很贴切。

剩下未知的实习日子,用平常心看待。但是,二月的农历新年,用兴奋的心情期待。

实习的报告,会在延续中。。。。。。